よくあるご質問 FAQ
商品に関する質問
クリームインセラムについて
A. 小豆大ほどの量をとり、肌によくなじませまてください。
A. 普段のスキンケアの最後にお使いください。
A. 使用しておりません。フルーツと植物由来のエクソソームを使用しております。
その他商品について
A. 恐れ入りますが、現在はオンライン販売のみでございます。
A. はい。日本製でございます。
お支払いに関する質問
支払方法について
A. お支払い方法につきましては、 3種類ご用意しております。
・クレジットカードクレジットカードはVISA／MASTER／JCB／AMEX／DINNERSをご利用できます。
手数料は無料です。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。
・Amazon PayAmazonアカウントに登録されている支払い情報や住所を使ってオンライン決済ができるサービスです。
・NP後払い(コンビニ・銀行) 後払い手数料：無料
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
※ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
領収書について
A. 領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
・クレジットカード払い商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
A. ご購入金額が10,000円(税込)以上で、送料無料となります。
定期お届けコースの商品につきましては、送り先一箇所については送料無料とさせていただきます。
北海道地方/九州地方：1,133円(税込)
北東北地方/中国地方：825円(税込)
南東北地方/関東地方/信越地方/北陸地方/中部地方/関西地方：748円(税込)
四国地方：902円(税込)
沖縄/離島：1,500円(税込)
送料分消費税この料金には消費税が含まれています。 離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 海外発送の扱い追加送料がかかます。一部発送できない国がございます。
ご利用方法に関する質問
お届け日について
A. ご注文完了から通常1-5営業日以内に出荷いたします。
連休中や天候などお届けに遅れが生じる場合もございますので予めご了承ください。
お届け先について
A.
【出荷前】お問い合わせフォームより注文番号と正しい住所を記載の上、お問い合わせフォームにご連絡ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
※クリックポストでお送りするご注文の住所変更はできません。
【出荷前】直接配送業者へご連絡ください。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
A. 注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。
※3営業日以内にご返信いたします。
返品・交換について
A. 商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかメールでご連絡をお願いいたします。
ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
定期購入に関する質問
定期商品について
A. 2回目以降は自動で決済し、定期的にお届けするサービスです。商品によって割引や特典がございます。
変更について
A. 次回のお届け予定日の7日前までに【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お支払い方法の変更」を選択
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
A. 次回のお届け予定日の7日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お届けサイクルの変更」を選択
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
A. 次回お届け予定日の7日前までに、メールでお手続きできます。
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※氏名、ご連絡先、ご変更内容をご記載ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
A. 次回のお届け予定日の7日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お届け先情報の変更」を選択
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
解約について
A. 定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の7日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
A. 一時休止2回（最長6ヶ月）まで選択可能です。
次回のお届け予定日の7日前までに、メールでお手続きできます。
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
納期について
A. 1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
A. 【マイページ】にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
A. 【マイページ】からご変更できます。
パスワードについて
パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
A. 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：info@equaleternalverities.com
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：https://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：https://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：https://mb.softbank.jp/mb/
